Bestellen en retourneren

De klok is op voorraad. Hoe verloopt mijn bestelling dan?

Wanneer wij de bestelde klok op voorraad hebben, sturen we deze binnen drie dagen naar het opgegeven adres. De verzending vindt plaats met PostNL. Je ontvangt per e-mail een verzendbevestiging met een track&trace nummer. Hiermee kun je de zending volgen.

De klok is niet op voorraad. Hoe verloopt mijn bestelling dan?

Wanneer wij de bestelde klok niet op voorraad hebben, bestellen we de klok meteen voor je bij onze leverancier Progetti in Italië. De koekoeksklok wordt dan voor jou in productie genomen. Progetti hanteert een levertijd van drie tot vijf weken.
Zodra wij de koekoeksklok van Progetti ontvangen, controleren wij deze eerst en voegen Nederlandstalige handleiding toe. Dan versturen wij de klok naar het door jou opgegeven adres. Verzending vindt plaats met PostNL. Je ontvangt per e-mail een verzendbevestiging met een track&trace nummer. Hiermee kun je je pakket volgen.

Natuurlijk vinden wij het leuk wanneer je na ontvangst tevreden bent met je aankoop en wellicht ben je in de gelegenheid een berichtje te plaatsen op onze website of facebookpagina.

Mag ik mijn product retourneren?

Ja, natuurlijk mag dat. Als de klok niet helemaal aan jouw verwachtingen voldoet, stuur je hem binnen 14 dagen na ontvangst naar ons terug. Graag wel onbeschadigd, in de originele productdoos en samen met het ingevulde retourformulier dat je bij je klok aantreft.

Wat zijn de kosten voor de retourzending?

De retourzending is, zoals dat heet, voor ‘eigen rekening en risico’. Dat betekent dat de kosten voor het terugsturen van een klok voor jouw rekening zijn (€6,75 bij PostNL). Ook draag jij het risico voor het versturen van het pakket en dus de eventuele schade die ontstaan is bij transport of vermissing van de retourzending.

Waar moet ik verder nog aan denken?

Zorg bij het retourneren van de klok dat je een degelijke verzenddoos met voldoende beschermingsmateriaal gebruikt. Tevens adviseren we je om de retourzending met ‘track&trace’ en aangetekend te versturen (€1,65 extra bij PostNL).